贈り物でよくあるトラブルと対処
配送の事故や渡し忘れは、気をつけていても起きます。共通するのは、受け取った側に手続きをさせないという一点で、贈った側が窓口になるのが基本です。
| トラブル | 対処 | 動く側 |
|---|---|---|
| 破損して届いた | 販売店と配送業者へ連絡する | 贈った側 |
| 届かない・遅れている | 伝票番号で状況を追う | 贈った側 |
| 生ものが傷んでいた | 販売店へ連絡する | 贈った側 |
| 同じものが重なった | 指摘せず受け取る | 受け取った側 |
| 渡しそびれた | 日を改めて渡す | 渡す側 |
| 表書きを間違えた | 渡す前なら掛け直す | 渡す側 |
| 期限が切れた | 原則やり直せない | 渡す前に防ぐ |
| 住所を間違えて送った | 配送業者へ連絡して差し戻す | 贈った側 |
| 相手が受け取りを辞退した | 引き下がる | 贈った側 |
受け取った側から言い出すのは気が引けるものです。贈った側が先に確認するほうが、どのトラブルも早く収まります。
対処するときのポイント
・贈った側が窓口になる
相手に販売店や配送業者とやり取りさせません。伝票番号と購入先を控えておけば、連絡を受けてすぐ動けます（配送で贈るときの手配の基本）。
・相手は言い出しにくいと考える
破損していても黙っていることがほとんどです。配送したら「届きましたか」と一言確認しておくと、問題があったときに言ってもらえます。
・代わりを送るかは相手に聞く
同じものを再送すると、量が増えて負担になる場合があります。詫びだけで足りるのか、送り直したほうがよいのかを確かめてから手配します。
・重なった場合は指摘しない
受け取った側から「かぶりました」と伝えるのは角が立ちます。使い道があるならそのまま受け取り、お礼だけ伝えれば足ります。
・渡しそびれたら日を改める
時期がずれても、渡さないよりは渡したほうが収まります。遅れたことに一言触れ、理由は長く説明しません（贈り物に添える一言の書き方）。
・期限切れは起きてからでは戻せない
再発行は原則できません。渡すときに期限を口頭で伝えておくことが唯一の対策です（カタログギフトの選び方）。
・謝りすぎない
配送の事故は贈った側の落ち度ではありません。長く詫びると相手が気を遣うため、対応することを伝えて実際に動くほうが収まります。
・同じ相手に続けて起きたら手段を変える
二度同じことが起きるなら、配送をやめて手渡しにする、割れないものに替えるなど、原因のほうを断ちます。
破損・遅延の対応の流れ
連絡を受けてから片付くまでの順番を決めておくと、慌てずに済みます。
| 段階 | やること |
|---|---|
| 連絡を受けた直後 | 知らせてくれた礼を言い、こちらで対応すると伝える |
| 状況の確認 | いつ届いたか、どの程度かを聞く |
| 販売店へ連絡 | 伝票番号を伝える。申し出に期限があることが多い |
| 代替品の手配 | 送るかどうかを相手に確認してから |
| 相手への報告 | いつ届くかを改めて伝える |
写真を撮ってもらう必要がある場合もありますが、相手に何度も手間をかけさせないよう、依頼は一度にまとめます。
起きる前に減らしておく
配送と重複は事前に防げる
割れ物や生ものは、そもそも配送に向きません。どうしても送るなら日時を指定し、相手が受け取れる時間を聞いてから出します。不在で持ち戻りになると、品質そのものが戻らなくなります（配送で贈るときの手配の基本）。
複数人が同じ相手へ贈る場面では、誰が何を用意するかを先にすり合わせます。連名にまとめてしまえば重複は起きず、相手のお返しの負担も減ります（連名で贈るときの名前の書き方）。
名入れの品や期限のあるものは、やり直しが効きません。発注前に表記と納期を確認し、渡すときには期限を口頭で伝えます（名入れギフトの向き不向き）。のしの表書きは、渡す前であれば店で掛け直してもらえます（のしの表書きと渡し方の基本）。
